CRM (Customer Relationship Management)
Un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les informations sur tes prospects et clients.
CRM signifie Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français. C'est un outil (ou une stratégie) qui permet de centraliser toutes les interactions avec tes prospects et clients : coordonnées, historique d'échanges, stade dans le pipeline de vente, montant potentiel des deals, etc.
Pour un freelance ou une petite équipe, un CRM simple se résume à trois choses :
- Un endroit unique pour stocker tes leads.
- Une vue claire de où en est chaque deal.
- Un système de rappel pour ne pas oublier de relancer.
Les CRM vont du plus simple (un tableau Kanban avec quelques colonnes) au plus complexe (Salesforce, HubSpot avec des centaines de modules). La clé est de choisir le niveau de complexité adapté à tes besoins.
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Essayer Axoloti gratuitementAutres définitions
Pipeline de vente
Une représentation visuelle des étapes par lesquelles passent tes prospects avant de devenir clients.
Follow-up (relance commerciale)
L'action de recontacter un prospect après un premier échange pour faire avancer la vente.
Lead (prospect)
Une personne ou entreprise qui a montré un intérêt pour ton produit ou service et pourrait devenir client.
Closing (conclusion de vente)
L'étape finale du processus de vente où le prospect devient client en signant ou en payant.