Lead (prospect)
Une personne ou entreprise qui a montré un intérêt pour ton produit ou service et pourrait devenir client.
Un lead est un prospect — quelqu'un qui a manifesté un intérêt pour ce que tu proposes. Cet intérêt peut se manifester de différentes façons :
- Il t'a contacté via un formulaire.
- Il a répondu à un DM ou un email.
- Il a participé à un appel découverte.
- Il a été recommandé par un client existant.
Tous les leads ne se valent pas. On distingue généralement :
- Lead froid : il te connaît à peine, pas encore qualifié.
- Lead tiède : il a montré de l'intérêt, échange en cours.
- Lead chaud : il est prêt à acheter, il faut closer.
La gestion de leads consiste à suivre chaque prospect tout au long du processus de vente, de la première prise de contact jusqu'au closing (ou à la perte du deal).
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Essayer Axoloti gratuitementAutres définitions
CRM (Customer Relationship Management)
Un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les informations sur tes prospects et clients.
Pipeline de vente
Une représentation visuelle des étapes par lesquelles passent tes prospects avant de devenir clients.
Follow-up (relance commerciale)
L'action de recontacter un prospect après un premier échange pour faire avancer la vente.
Closing (conclusion de vente)
L'étape finale du processus de vente où le prospect devient client en signant ou en payant.